Lors de la vérification de votre identité, votre pièce d'identité peut être refusée par notre partenaire MangoPay. Voici les raisons principales et comment résoudre le problème rapidement :

Raisons fréquentes de refus :

• Document expiré.
• Mauvaise qualité (flou, reflet, coupure).
• Pièce non acceptée (ex : carte vitale, pass navigo, etc).
• Recto/verso manquant.
• Nom/prénom ne correspondant pas au compte Roadstr.
• Téléchargement de deux pièces différentes

Pour résoudre cela : 

1. Utilisez un document officiel valide : carte d’identité (recto/verso), passeport, ou permis de conduire.
2. Prenez une photo nette : bien cadrée, sans reflet ni flou.
3. Assurez-vous que vos informations Roadstr correspondent à celles sur la pièce d'identité.
4. Re-téléchargez la pièce depuis votre profil Roadstr.

⚠️ La vérification peut prendre jusqu’à 48h ouvrées. 

Vous avez besoin d'aide ? 

Contactez-nous à support@roadstr.fr.